الاسطورة جيف بيزوس الواقعية

لطالما كان يحدو "جيف بيزوس" خلال سنوات طفولته حلم بأن يصبح راعيبقر أو رائد فضاء. ولكن بدلاً من ذلك، قرر أن ينشئ ظاهرة لم يسبقه إليها أحد – وهيإنشاء أول موقع إلكتروني للتسوق عبر الإنترنت وسماه "أمازون". يضم هذا الموقع أضخمقاعدة بيانات تحوي معلومات عن الزبائن وأذواقهم، فإذا اشتريت أي شيء من "أمازون"،فستجد أنهم يعرفون عن ذوقك أكثر مما تعرفه أنت عن نفسك. لهذا السبب اختارته مجلة "تايم" في عام 1999 ليكون شخصية العام، فانضم بذلك إلى قائمة الشخصيات التاريخيةالمؤثرة.
ولد "بيزوس" في مدينة "ألبوكوركي" المكسيكية عام 1964، ومنذ باكر حياته أظهر شغفًاشديدًا بالمجال العلمي والأجهزة الإلكترونية. فقد صمم جهاز إنذار كهربائيًا ليمنعأشقاءه من دخول غرفته واقتحام خصوصيته، ثم حوّل جراج المنزل إلى معمل يجري فيهمشروعاته العلمية. وبعد انتقال الأسرة إلى مدينة "ميامي"، أهّله تحصيله العلميللالتحاق بجامعة "برينستون" العريقة لدراسة الفيزياء، ولكنه سرعان ما غيّر تخصصهوتخرج في الجامعة عام 1982 حاملاً شهادة في مجال الهندسة الكهربائية وعلومالكمبيوتر. بعد ذلك تنقل "بيزوس" بين ست شركات كبرى، ولكنه لم يكن سعيدًا في أيمنها بسبب رغبته في إنشاء شركته الخاصة.
في عام 1994 لم تكن شبكة الإنترنت قدارتبطت بعد بالنشاط التجاري نظرًا إلى كونها ابتكارًا عسكريًا في الأساس تبنتهلاحقًا المؤسسات الأكاديمية. ولكن "بيزوس" لاحظ أن معدل الاهتمام بالإنترنت يتزايدبنسبة 2.3% كل عام. وبحسه التجاري عرف أنه يستطيع أن يساهم في صنع التاريخ باستغلالهذا الإقبال الشعبي.
في البداية لم يستطع أن يحدد نوع المجال الذي يمكن أن يستقطبالعملاء، ثم اكتشف أن خدمات البيع البريدية هي أكثر الخدمات التجارية رواجًا، وأنأكثرها ملاءمة لممارسته عبر الإنترنت هو تجارة الكتب بسبب صعوبة توزيع قوائمهاالضخمة بريديًا. تخيل "بيزوس" ما سيحدث لو توفرت هذه القوائم لعدد لا نهائي منالعملاء الذين يحددون خياراتهم ويدفعون ثمنها إلكترونيًا لترسل طلباتهم بالبريد. وفورًا قرر السفر لحضور مؤتمر في "لوس أنجلوس" خاص بدور النشر الأمريكية، فعرف أنهذه الدور تحتفظ بقوائم إلكترونية بعناوين الكتب المتوفرة لديها. ومن هنا قرر "بيزوس" أن يكون أول من ينشئ مكتبة إلكترونية في العالم.
كان أكبر تحدٍّ واجهه هو جمع المالاللازم لإطلاق شركته. فالمستثمرون كانوا يخشون المخاطرة بأموالهم في تأسيس شركةتمارس نشاطًا لم يكن موجودًا من قبل، مما دفعه إلى استعارة المال من أصدقائهوعائلته لبناء إمبراطوريته الإلكترونية. وفي نوفمبر 1994، بدأ "بيزوس" مشروعه منجراج صغير في منزله، مستخدمًا جهاز كمبيوتر ومنضدة، ولا تسانده سوى زوجته ومجموعةصغيرة من أصدقائه. عمل "بيزوس" معهم على تصميم موقعه الإلكتروني وربطه بقواعدبيانات موزعي الكتب، ثم أطلق عليه اسم "أمازون" تيمنًا باسم أكبر أنهار العالم الذييغذي بخيراته أمريكا الجنوبية. وقبل افتتاح الموقع طلب من 300 من أصدقائه تجربته،ثم طلب منهم الترويج له وسط معارفهم وجيرانهم. وفي يوليو 1995، افتتح "بيزوس" موقع "أمازون" الذي غيّر وجه التجارة في العالم وحوّل شكل عملية التسوق التقليدي إلىتجارة إلكترونية واسعة النطاق.
حقق "بيزوس" نجاحًا باهرًا منذ اليوم الأول لمشروعه،ووصلته خلال أسابيع قليلة طلبات شراء تتعدى 20 ألف دولار. وبنهاية عام 1999، صارموقعAmazon.comشركة يتعدى رأسمالها المليارات وتبيع أكثر من 3 ملايين كتاب وتشعبت شبكتهاالتسويقية إلى أقصى حد. وعامًا وراء عام لم تعد شركة "أمازون" تقتصر على بيع الكتب،بل توسعت لتلبي طلبات الملابس والإكسسوارات والألعاب وأجهزة الكمبيوتر والمعداتالرياضية والعلمية، بل وحتى الأدوية والحيوانات وأسطوانات الموسيقى والأفلام. هذاغير إنشاء محركات البحث الداعمة للتجارة الإلكترونية، وإحداث ثورة تكنولوجية جديدةبطرح جهاز قراءة الكتب الإلكترونية "كيندل".
يعد "جيف بيزوس" مديرًا تنفيذيًامنقطع النظير استطاع أن يفرض نوعًا جديدًا من التجارة. وإذا حللنا تجربته للاستفادةمنها، فسنجد أن سياسته اعتمدت على تقديم أفضل سعر وأفضل خدمة وأفضل خيارات ممكنةإلى العميل. ليس هذا وحسب، بل وفّر خدمات إضافية، فهو ينصحك بشراء أشياء أخرى،ويطلعك على ما اشتراه غيرك مع الكتاب الذي تبحث عنه، ويبيع الكتب المستعملة، ويقدمعروضًا سعرية متميزة إذا اشتريت أكثر من كتاب، ويتابع خياراتك في الكتب ليقترح عليكعناوين أعجبت غيرك من القراء، وهو بذلك يعمل بالشعار الذي تبناه: "اعرف ما يريدهالعميل ووفره له قبل أن يعرف حتى أنه بحاجة إليه".